1.1 Accesso alla funzione

Il cliente deve accedere alla propria area personale e selezionare la voce "Gestione ordini", quindi fare clic su "Ordini" per visualizzare l'elenco dei propri acquisti.

1.2 Richiesta di reso

Per ogni ordine, è disponibile un menu con la scritta "Actions". Per avviare la procedura di reso:

1. Cliccare sul pulsante "Actions" relativo all'ordine per il quale si desidera richiedere il reso;

2. Selezionare l'opzione [ RICHIEDI RESO ] dal menu a tendina.

Cliccando su tale pulsante, si apre un form di richiesta che presenta:

• l'elenco degli articoli acquistati (selezionabili tramite checkbox);

• un campo a tendina per selezionare il motivo del recesso;

• un campo descrizione per fornire eventuali dettagli aggiuntivi.
  
  

1.3 Doppia conferma (obbligo normativo)

Ai sensi del D.Lgs. 21/2014 (Codice del Consumo), la procedura di reso prevede un meccanismo di doppia conferma per evitare invii accidentali:

1. Prima fase: compilare il form con i prodotti da restituire, il motivo e la descrizione;

2. Seconda fase: spuntare la casella di accettazione delle condizioni di reso;

3. Terza fase: cliccare sul pulsante [ CONFERMA E INVIA RICHIESTA ].

Solo dopo quest'ultimo clic la richiesta viene effettivamente inoltrata e vengono generate le comunicazioni automatiche.

1.4 Ricevuta di conferma

A seguito dell'invio, il cliente riceve automaticamente un'email di ricevuta contenente:

• il codice RMA (Return Merchandise Authorization) assegnato;

• l'elenco dei prodotti richiesti in reso;

• la data e l'ora di presentazione della richiesta;

• lo stato iniziale della richiesta (in attesa di verifica).
  
  

1.5 Monitoraggio dello stato

Il cliente può in qualsiasi momento verificare lo stato della propria richiesta di reso:

1. Accedere all'area personale;

2. Selezionare "Gestione ordini" e cliccare su "Ordini";

3. Individuare l'ordine per cui è stata richiesta il reso;

4. Cliccare sul menu "Actions" e selezionare l'opzione per visualizzare lo stato del reso.

Nella pagina di dettaglio del reso, il cliente potrà visualizzare:

• il numero RMA;

• lo stato attuale della richiesta;

• la data di richiesta;

• eventuali note dell'amministratore (ad esempio istruzioni per la spedizione o motivazioni di accettazione/rifiuto).
  
  

1.6 Aggiornamenti via email

Il cliente riceve una notifica via email ogni volta che l'amministratore modifica lo stato della richiesta di reso. Le email di aggiornamento contengono:

• il codice RMA della richiesta;

• il nuovo stato aggiornato;

• la data e ora dell'aggiornamento;

• eventuali note aggiuntive inserite dall'amministratore.
  
  

📌 Riepilogo degli stati possibili

⚠️ Note importanti

• Termine per il reso: il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.

• Spese di restituzione: le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.

• Condizioni del prodotto: il prodotto deve essere restituito integro, nella confezione originale e con tutti gli accessori.

• Tempistiche di rimborso: il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della richiesta o, se successivo, dal ricevimento della merce.