Gentili clienti,

con la presente, intendiamo portare alla Vostra attenzione un adempimento normativo di recente introduzione che interessa direttamente tutti gli e-commerce.

Come noto, in data 19 giugno 2026 è entrato in vigore il D.Lgs. 209/2025, che ha modificato il Codice del Consumo introducendo il nuovo art. 54-bis. Tale disposizione impone a tutti gli esercenti di commercio elettronico (B2C) l'obbligo di implementare sul proprio sito una funzione digitale per l'esercizio del diritto di recesso, comunemente definita "pulsante di reso".

Alla luce di quanto sopra, riteniamo opportuno fornirLe un quadro sintetico dei requisiti tecnici previsti dalla norma e delle conseguenze in caso di inottemperanza, nonché dei costi per porre l'ecommerce in piena conformità.

1. Requisiti tecnici richiesti dalla normativa

Il dispositivo legislativo stabilisce che la funzione di recesso debba rispondere ai seguenti criteri:

• Accessibilità e visibilità: la funzione deve essere facilmente individuabile e raggiungibile dall'utente, con diciture chiare quali "Esegui reso" o equivalenti;
• Procedura a doppia conferma: il sistema deve prevedere un primo step di compilazione del modulo e un secondo passaggio di conferma esplicita, al fine di rendere l'azione consapevole e definitiva;
• Ricevuta automatica di avvenuta ricezione: a seguito dell'invio della richiesta, il sistema deve generare una comunicazione automatica al cliente, su supporto durevole (es. posta elettronica), contenente i dati del reso, il codice RMA, la data e l'ora di trasmissione.

2. Rischi connessi al mancato adeguamento

Si evidenzia che l'assenza della suddetta funzionalità espone il Titolare del trattamento a conseguenze di carattere sia civilistico che amministrativo, ivi incluse:

• Estensione automatica del termine di recesso: da 14 giorni a 12 mesi e 14 giorni per tutti gli ordini effettuati in assenza di una procedura conforme;
• Sanzioni amministrative: la mancata predisposizione del pulsante può configurare una pratica commerciale scorretta, sanzionabile fino a 10.000 euro, ai sensi della normativa vigente.

Per adeguare il tuo ecommerce contattaci.

F.lli Marchi